Написать в MAX
При получении проверьте груз по транспортным документам: количество мест и целостность упаковки. Видимые повреждения зафиксируйте в документах перевозчика при приёмке — без этой отметки претензия к перевозке практически невозможна.
Если нашли расхождение
Расхождения по составу, количеству или качеству сообщите менеджеру как можно скорее после получения груза. Порядок и сроки рассмотрения зависят от условий конкретной поставки и требований законодательства.
Что подготовить
- товар, упаковку, маркировку и документы перевозчика;
- фотографии расхождения;
- номер заказа и список позиций.
Что дальше
Менеджер зафиксирует обращение и согласует замену, допоставку или возврат. Не отправляйте товар обратно без согласования — без номера обращения склад не сможет принять груз.